Trocas e devoluções

Visamos a total satisfação do cliente, por isso a troca por desistência ou arrependimento é possível, porém como é um produto de bem de consumo, para sua própria segurança e higiene seguimos algumas regras legais:

De acordo com o art. 49 do código de defesa do consumidor, o prazo máximo para comunicar troca por desistência ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento.

O produto não pode apresentar sinal de uso, deve se manter lacrado e intacto.
Para nos enviar de volta, entre em contato consco no e-mail contato@cabelosecret.com.br informando o número do pedido e com vídeo dos itens e embalagem em anexo. Junto com a embalagem é obrigatório o envio da nota fiscal.

Assim que recebermos o retorno da embalagem, entraremos em contato para definição da troca.
O custo de frete para reenvio da mercadoria é por conta do cliente.
No caso de estornos, são feitos após o retorno da caixa. 
Estornamos o valor exato do que foi pago referente aos produtos. Não devolvemos valor de frete, pois o custo de envio é destinado aos correios ou transportadoras e não corresponde ao preço do produto.

Não é possível efetuar a troca quando:

Ausência de nota fiscal, produto não lacrado, embalagem violada ou uso do mesmo.
O Resultado final pode variar de um cabelo para o outro e por se tratar de um produto de bem de consumo, não será aceita devolução ou ressarcimento após o uso.


Sobre as entregas:
Conferir a caixa no ato da entrega e recusar caso constate alguma avaria, erro de envio ou ausência de item. Nesse caso, envie um e-mail comunicando a recusa da entrega para que possamos combinar o reenvio. Não nos responsabilizamos quado não há a conferência já citada.

Compras devolvidas dos correios/ transportadora para a loja; devido a endereço cadastrado incorretamente pelo cliente, clientes que não retiraram suas mercadorias nos correios (quando é solicitado no rastreamento), ou compras devolvidas por ausência ou não conhecimento do destinatário, serão repostadas mediante o pagamento de frete de reenvio, que poderá ser feito por link de pagamento enviado por e-mail.
Em caso de dúvidas, entrar em contato com nossa central de relacionamento no seguinte canal:

Email: contato@cabelosecret.com.br

Horário de atendimento:

De segunda a sexta (exceto feriados)

09:00 as 12:00 e 14:00 as 17:00hs

Pague com
  • Pagar.me V2
  • Mercado Pago
  • PagSeguro V2
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